Reclamatie & klachten

Transportschade of een verkeerde levering: meld dit zo snel mogelijk

Zie je bij ontvangst dat de verpakking beschadigd is, of ontdek je bij het uitpakken schade of een verkeerde levering? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst bij ons via [email protected], het liefst met een paar foto’s van het pakket en het product. Dat is nodig om dit tijdig bij de vervoerder te kunnen melden. Meld je dit later, dan kunnen we de schade mogelijk niet meer vergoed krijgen van de vervoerder, en kan dit de afhandeling van je klacht vertragen.

Dit staat los van je wettelijke rechten: het herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) en je recht op een goed product blijven gewoon gelden, ook na deze 48 uur.

Als je een klacht hebt of wilt reclameren dan willen we dat graag voor je oplossen!

We raden je aan om een klacht eerst bij ons kenbaar te maken via [email protected]. Dan gaan we samen kijken hoe we je klacht kunnen oplossen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.